Políticas de Comercialización

1. Conformidad con la Política de Comercialización 

Con la finalidad de agilizar el proceso de la compra de un mueble a través de nuestra tienda en línea, el sistema le solicitará que usted manifieste haber leído, comprendido y aceptado ambos documentos, refiriéndonos a las Políticas de Comercialización y a nuestros Términos y Condiciones. 

1. Formas de adquirir nuestros productos 

Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR pone a disposición de sus clientes dos formas para adquirir los productos que ofrecemos: 

1. a) Directamente en nuestra: Pagando de contado, con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia, deposito a cuenta y PayPal; así mismo Contamos con sistema de apartado: Mediante este esquema, nuestro Cliente entrega un anticipo de $1,000.00 pesos 00/100 M.N, para respetar el precio actual, liquidando, con el compromiso de complementar el 50% del costo total del producto en un lapso de 24 a 72 hrs... y restante, 24 hrs antes de su entrega. 
2. b) A través de nuestra tienda en línea (Ecommerce): Pago con tarjeta de 

crédito, débito, deposito a cuenta y PayPal. En las compras realizadas a través de nuestro portal, el Cliente se compromete a enviar una carta responsiva aceptando la compra a Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR, así como una copia a color de su identificación oficial (INE) o pasaporte por ambos lados esto con fines para poder corroborar que el titular de la cuenta fue quien realizó la compra y no un tercero, lo cual nos permite proteger el mal uso de su cuenta. 

La carta responsiva de aceptación de cobro, deberá ser escrita y firmada a puño y letra y deberá contener nombre completo, monto, concepto de adquisición, firma, número de folio de compra y fecha. La redacción de la misma podrá ser similar de la siguiente forma: 

Yo: (nombre completo del titular de la cuenta), acepto el cargo de: (monto de la compra), por concepto de adquisición de: (lista de productos adquiridos) a Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR, firma (está deberá coincidir con la firma que viene en su Identificación Oficial), es necesario agregar el número de folio y/o compra proporcionado al finalizar su proceso, además de escribir la fecha en que se realizó la compra.... 

III. Fecha de entrega de Pedidos 

Las compras en Tienda bajo la modalidad de “Ventas de Contado y ventas por apartado”, la fecha de entrega se programa de inmediato. 

En compras a través de nuestro Portal, se programa la entrega al momento que la Institución Bancaria o Mercado Pago haya aceptado el medio de pago y se haya registrado en nuestro sistema. 

1. Medios y Costo de envío 
2. a) Medios de envío: Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR” cuenta con transporte propio para poder cumplir con este proceso, tomando como referencia que abarcamos todo el Valle de México, Morelos, Hidalgo y Querétaro (Los próximos destinos serán notificados por este mismo medio). 
3. b) Costos de envío: El costo dependerá del código postal y colonia a donde será entregado el producto adquirido, para ello puede comunicarse al (55) 4578 0975 con el ejecutivo de atención al cliente quién le proporcionará el monto que puede ser liquidado contra entrega; El costo de envío incluye el servicio de: descarga, introducción en planta baja, desempaque y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente, maniobras que serán ejecutadas por nuestro personal. 
4. Condiciones de Entrega 

Al momento de recoger sus muebles en tienda o en nuestro almacén, el Cliente, la persona que autorice o el fletero que por su cuenta contrate; deberá revisarlos para comprobar que los muebles se encuentran en buen estado y sean los adquiridos, firmando de conformidad la recepción y la encuesta de satisfacción. 

A partir de ese momento el Cliente asume los costos y riesgos de transportación, eximiendo a Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR de toda responsabilidad. Cualquier daño que sufran los Muebles durante la transportación o ensamblado será responsabilidad absoluta del Cliente. 

Los horarios de entrega serán de lunes, martes, jueves, viernes. sábados y domingos de 14:00 a 18:00 horas en la fecha programada, sin especificación de hora fija (aunque si serán notificados 1 hora antes de su llegada). 

Los cargos adicionales siguientes: 

Reprogramación: El Cliente deberá solicitar cualquier reprogramación de la fecha de entrega por lo menos con 72 hrs de anticipación al teléfono (55) 4578 0975, de nuestro Centro de Atención a Clientes, de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas (miércoles cerrado), está reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de espacios en nuestro calendario de entregas; no se aceptan reprogramaciones con avisos menores a 24 horas, por lo que el Cliente deberá tomar las previsiones necesarias para evitar el pago de la misma cantidad al momento de su entrega, esto por ausencia en su domicilio, así como un monto de ($300.00 pesos 00/100 M.N) de forma semanal por concepto de almacenamiento. El reenvío se programará de común acuerdo con el cliente. 

Condiciones para la entrega. El cliente o persona autorizada (deberá ser mayor de edad) para recibir los productos adquiridos deberá presentar a nuestro personal la hoja amarilla en original. Todo este proceso se llevará acabo en planta baja. 

Nota: “Bajo ninguna circunstancia se hará entrega de los Muebles a menores de edad, entendiéndose como tal, personas menores de 18 años” 

Descarga, Desempaque y Ensamble. El personal de Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR será responsable de ejecutar las maniobras de descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los muebles en el espacio destinado por el Cliente, servicios incluidos en el costo de envío. 

Es importante que el Cliente tenga presente que bajo ninguna circunstancia Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR no se hace responsable por daños que sufran los bienes de su propiedad por motivo de maniobras. 

Recepción satisfactoria. Una vez que el Cliente haya revisado y recibido los Muebles deberá firmar de conformidad la recepción en el original del pedido. Es importante que el Cliente tenga presente que: Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR no aceptará cambios de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al Cliente, menos aun después de haber firmado de conformidad la recepción. 

Si el Cliente decide que los productos adquiridos se dejen en espacios abiertos, tales como: patio, pie de banqueta o bien que los muebles no sean desemplayados, se le solicitará anotar y firmar tanto en la copia del pedido la leyenda: “solicito y acepto que se deje la mercancía empacada, haciéndome responsable de los daños que pudiera tener o se pudieran ocasionar, deslindando a Duty Muebles “INNOVANDO PARA TU HOGAR” de toda responsabilidad. 

Daños menores. Aceptar que un técnico especializado de Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR efectúe la evaluación del daño y en su caso, dar el toque fino determinado en el propio domicilio del Cliente. 

Daños mayores: Se deberá comunicar de inmediato al (55) 4578 0975 para notificar el daño y poder dar la indicación al chofer y al técnico sobre su valoración, para en caso de proceder, regresarlo a fabrica para la compostura de este. 

1. Garantía 

Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR garantiza todos sus productos ante daños evidentes y defectos o vicios ocultos. Para el reclamo de la Garantía el Cliente deberá considerar las siguientes reglas: 

1. Tratándose de daños a simple vista, el Cliente deberá reportar su inconformidad, en la propia fecha de entrega, a nuestro Centro de Atención a Clientes, teléfono (55) 4578 0975. De lo contrario, se entenderá que el Cliente recibió los Muebles a su entera satisfacción. 
2. Las reclamaciones por defectos o vicios ocultos, el Cliente deberá reportarlas a nuestro Centro de Atención a Clientes, teléfono (55) 4578 0975, dentro del plazo de 90 días naturales posteriores a la recepción de los Muebles. 
3. Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR quedará liberado de cualquier responsabilidad respecto de lo establecido en esta Cláusula de Garantía; cuando el plazo de Garantía haya prescrito o en su defecto, los Muebles hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero, o hayan sido trasladados a otro lugar diferente al domicilio donde se efectuó su entrega. 

VII. Cancelación de Pedidos 

Las cancelaciones podrán solicitarse siempre y cuando el Cliente no haya recibido los productos adquiridos, de lo contrario ninguna solicitud de cancelación procederá. 

El Cliente deberá tener en cuenta que toda cancelación tendrá una penalización del 10% sobre el importe total del pedido, y, asimismo, para solicitarla deberá cumplir con los siguientes requisitos, dependiendo de su forma de compra: 

Presentar la hoja amarilla del pedido y una hoja en donde manifestando las razones por las que desea cancelar, pero directamente en la sucursal. 

De forma interna Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR verificará el estatus del Pedido. Si los Muebles ya fueron entregados sin haber utilizado el transporte interno de Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR, la solicitud no procederá y así se le hará saber al Cliente. 

El Departamento de Atención a Clientes, conjuntamente con los otros departamentos de Duty Muebles INOVANDO PARA TU HOGAR analizará la procedencia de la solicitud. y el resultado se le comunicará al Cliente a través de la dirección de correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 

Sí el pago fue realizado a meses sin intereses no procederá la cancelación y menos aún el reembolso, debido a que este proceso se manejará directamente con su banco; esto debido a que Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR está imposibilitado para comprometer un plazo o fecha de reembolso puesto que ambas condiciones están sujetas a los tiempos y políticas de la Institución Bancaria propietaria de las tarjetas. 

VIII. Reembolsos 

En caso de que proceda el reembolso de los pedidos cancelados Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR será realizado por un importe neto, entendido como tal, deduciendo ya la pena convencional del 10% del costo total del producto por cancelación. 

Dicho importe neto será entregado ocho días después de que el Cliente haya presentado en nuestro punto de venta la hoja amarilla del pedido, el o los recibos originales de pago, y una copia de la identificación oficial por ambos lados (INE o Pasaporte), además de la hoja con los motivos de cancelación . 

1. Marco Jurídico 

Para la interpretación y aplicación de la presente Política de Comercialización, ambas partes (Duty Muebles INNOVANDO PARA TU HOGAR y el Cliente) se someten a la jurisdicción de los tribunales de Ciudad de México, renunciando a la competencia de otros tribunales en razón de su domicilio actual o futuro, sin perjuicio de la competencia que por ley corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 fracción III de la ley que rige dicho organismo.